4P發現問題術 文◎王元元 問題真的解決了嗎?而問題又為什麼不能解決? 原因可能是出在其實我們並沒有發現真正的問題。工作,通常就是在不斷地解決問題,但,問題真的解決了嗎? 而問題又為什婚禮佈置麼不能解決? 原因可能是出在其實我們並沒有發現真正的問題。首先,所謂問題, 簡單來說就是目標(應有的景象)與現狀之間的落差,而發現問題, 就是從掌握「落差」的結構開始,只要找出產生落差會場佈置的原因, 往往便可以發現問題的解決方案。曾在全球知名的麥肯錫公司(McKinsey & Company)擔任企管顧問的Business Collaboration公司負責人齋藤嘉則建議,可以藉由「 發現問題的4P」,構思出應開幕活動有的景象及掌握與現狀間的落差, 更確實地發現真正的問題。1.Purpose(目的軸):究竟「為了什麼」任何行動都存在「目的」,而目的可以解釋成目標(應有的景象)、 意圖,也就是究竟「為了什麼」小額信貸而行動,「為了什麼」 才做下決定的,例如:為了拓展新顧客,在店頭展開促銷活動。 以企業層面來說就是指經營理念。 2.Position(立場軸):究竟「對誰而言」是問題?掌握問題時,弄清楚自己是從個人信貸哪個位置來看事情的立場, 是很重要的一件事。 因為商業上經常有上下關係或是利害關係等不同立場,簡單說, 站在什麼立場處理問題,也就是說那是「對誰而言」的問題, 同時也代表用什麼樣的想法信用貸款處理問題。 例如從經營者還是員工的觀點來看問題,結果是大不相同。3.Perspective(空間軸):俯瞰問題Perspective含有景觀、視野、大局觀、遠見的意思, 由於視野的擴展會因掌握方式或切入點不房屋二胎同而改變, 這裡是指儘量能從高處掌握問題的整體,不要太狹隘地看事情。 輝瑞藥廠(Pfizer) 當初為了治療心臟病而意外研發出威而剛(Viagra)的例子, 就是彈性改變Perspective後誕生的成果。 房屋貸款4.Period(時間軸):以「什麼時間點」 的問題為問題掌握問題時,如果不先確定是以現在、過去、 將來等哪個「時間點」的問題來進行掌握,隨著時間設定的不同, 或是所掌握期間的長短不同,問題也代償會大大改變。(取材自《 發現問題的思考術》,齋藤嘉則著,經濟新潮社出版)

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